Glossário
Glossário de educação corporativa e aprendizagem pelo WhatsApp
Este glossário explica, em poucas linhas, os termos que aparecem quando uma empresa decide como treinar pessoas pelo WhatsApp: os tipos de plataforma (LMS, LXP e LXP-W), os métodos de aprendizagem (microlearning, revisão espaçada, role-play com IA), os padrões técnicos (xAPI e SCORM) e as regras do WhatsApp que mexem no custo.
Termos
Plataformas
Os tipos de sistema que uma empresa usa para treinar pessoas.
- LXP-WLearning Experience Platform with WhatsApp
- LXP-W (Learning Experience Platform with WhatsApp) é a plataforma de aprendizagem com o WhatsApp integrado: a pessoa estuda pelo web app ou pelo aplicativo, e o WhatsApp leva o curso até ela, com lembrete da aula, pílula de 3 minutos com pergunta e correção na hora, provocação do mês e convite para praticar.O que é LXP-W
- LMSLearning Management System (sistema de gestão da aprendizagem)
- Sistema em que a empresa publica cursos, matricula as pessoas e registra conclusão, notas e certificados. Costuma exigir login e senha e é a base de registro e conformidade de muitas áreas de treinamento.O que é LXP-W
- LXPLearning Experience Platform (plataforma de experiência de aprendizagem)
- Plataforma que reúne conteúdos de várias fontes num catálogo e recomenda o que cada pessoa pode estudar, conforme a função e o interesse dela. Em geral funciona ao lado de um LMS, que segue cuidando do registro.O que é LXP-W
- EAD pelo WhatsAppEnsino a distância pelo WhatsApp
- Ensino a distância em que as aulas chegam pelo WhatsApp, em mensagens curtas de texto, áudio, imagem ou vídeo, com perguntas respondidas na própria conversa. Pode ser o curso inteiro dentro do WhatsApp ou o WhatsApp levando a pessoa a um web app.Curso pelo WhatsApp
Termos
Método
Como o conteúdo é dividido, praticado, revisado e medido.
- MicrolearningMicroaprendizagem
- Aprendizagem em unidades curtas, de poucos minutos, cada uma com um único objetivo. Cabe no celular e nos intervalos do trabalho e costuma vir acompanhada de pergunta e revisão.Pílulas de 3 minutos no WhatsApp
- Pílula de conhecimentoPílula
- Lição curta sobre um único ponto do conteúdo. No LXP-W, a pílula tem 3 minutos e termina com uma pergunta com botões e correção na hora.Pílulas de 3 minutos no WhatsApp
- Provocação do mês
- Na Chat Learning, uma pergunta enviada pelo WhatsApp que abre a conversa sobre o tema do mês. Depois a pessoa recebe o que a turma respondeu e o convite para a aula.Pílulas de 3 minutos no WhatsApp
- Revisão espaçadaRepetição espaçada; prática espaçada
- Técnica que distribui as revisões de um conteúdo ao longo do tempo, em vez de concentrar o estudo de uma vez. Na Chat Learning, a revisão volta em 7, 14 e 30 dias, conforme a pessoa acerta ou erra.Revisão espaçada e checagem de 30 dias
- Curva do esquecimento
- Descrição de como a lembrança de um conteúdo cai com o tempo quando não há revisão, mais depressa nos primeiros dias. Foi descrita pelo psicólogo Hermann Ebbinghaus em 1885 e é a base da revisão espaçada.Revisão espaçada e checagem de 30 dias
- Checagem de 30 dias
- Na Chat Learning, a verificação feita 30 dias depois do módulo, com perguntas guardadas para isso, sem dica e sem correção. Mede a retenção, ou seja, o que a pessoa ainda lembra, e não só quem concluiu.Revisão espaçada e checagem de 30 dias
- Role-play com IASimulação de conversa com IA
- Treino em que uma inteligência artificial faz o papel do cliente, num cenário escrito pela equipe, para a pessoa praticar venda, negociação ou atendimento. Na Chat Learning, a avaliação só aparece no fim, com nível de 1 a 4 por critério e o trecho da conversa que justifica cada nível.Role-play com IA
- Aprendizagem no fluxo do trabalhoLearning in the flow of work
- Aprender durante a rotina, em momentos curtos e nas ferramentas que a pessoa já usa, em vez de parar o trabalho para um curso longo. A expressão em inglês foi popularizada pelo analista Josh Bersin em 2018.Treinamento corporativo pelo WhatsApp
Termos
Tecnologia
Padrões e formatos que aparecem na hora de contratar e integrar.
- White labelMarca própria
- Produto feito por um fornecedor e entregue com o nome, as cores e o endereço do cliente. No LXP-W, o web app e os aplicativos Android e iOS levam a marca da empresa.Web app e aplicativo com a sua marca
- xAPIExperience API; Tin Can API
- Especificação técnica, mantida pela iniciativa ADL (Advanced Distributed Learning), para registrar experiências de aprendizagem como frases do tipo "quem fez o quê" e guardá-las num repositório de registros (LRS). Permite levar dados de aprendizagem de várias plataformas para um LMS ou um BI.
- SCORMSharable Content Object Reference Model
- Conjunto de padrões técnicos, mantido pela iniciativa ADL, para empacotar cursos on-line de modo que rodem em qualquer LMS compatível e informem progresso, conclusão e nota.
Termos
Regras da API oficial do WhatsApp que mexem no desenho e no custo do curso.
- Template de utilidade (WhatsApp)Modelo de mensagem de utilidade
- Modelo de mensagem aprovado antes pela Meta, que a empresa usa para chamar a pessoa no WhatsApp com algo ligado a um serviço que ela já usa, como um lembrete ou uma atualização, sem conteúdo promocional. Na tabela da Meta para o Brasil em vigor desde 01/10/2026, custa R$ 0,035 por mensagem.O que é LXP-W
- Janela de 24 horas (WhatsApp)Janela de atendimento
- Período de 24 horas que se abre quando a pessoa manda uma mensagem para a empresa. Dentro dele, a empresa pode responder com mensagens de serviço, sem template; fora dele, só pode chamar a pessoa com um template aprovado.O que é LXP-W
Veja também
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O que é LXP-W
A plataforma de aprendizagem com o WhatsApp integrado: o curso vai até a pessoa.
LerCurso pelo WhatsApp
A aula inteira acontece dentro do WhatsApp: texto, áudio, vídeo, exercício e feedback.
LerTreinamento corporativo pelo WhatsApp
Como treinar equipes, redes de clientes e operação pelo canal que quase todo mundo abre todo dia.
LerRecursos da plataforma
Pílulas, role-play com IA, revisão espaçada, painel, Studio e app com a sua marca.
LerQuer ver esses conceitos funcionando no celular?
Agende uma demonstração de 45 minutos. Mostramos a jornada completa, do convite no WhatsApp ao painel da equipe.